# [GRI 1.1, 1.2]

A trajetória para uma nação desenvolvida não se sustenta somente no campo econômico. Ela pressupõe o crescimento do país de forma necessariamente ordenada, equilibrando os resultados financeiros com avanços sociais, ambientais e culturais que beneficiem todos os brasileiros e brasileiras.

A CAIXA tem a satisfação de participar da vida das pessoas como agente de transformação da realidade socioeconômica brasileira, com foco na promoção da cidadania e do desenvolvimento regional sustentável. Nesse sentido, atua em três grandes eixos da sustentabilidade: Cidades Sustentáveis, Inclusão Social e Finanças Sustentáveis.

Os resultados da empresa em 2011 dão uma dimensão dessa atuação. No eixo Cidades Sustentáveis, por exemplo, destacamos a aplicação de R$ 32 bilhões em operações realizadas no âmbito do Programa Minha Casa Minha Vida, com a contratação de mais de 446 mil unidades habitacionais, sendo 100 mil para famílias com renda de zero a três salários mínimos.

Já na esfera da Inclusão Social, inovamos ao contratar jovens aprendizes para atuar no Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado – CRESCER CAIXA. Nesse programa, oferecemos crédito a microempreendedores individuais por meio da atuação direta de jovens selecionados entre os moradores das próprias comunidades atendidas, com preferência para os beneficiários do Programa Bolsa Família, que possuem renda familiar per capita de até R$ 140,00. Em 2011, contratamos em torno de 500 jovens em situação de vulnerabilidade socioeconômica para atuação nesse trabalho, todos eles selecionados entre os participantes do Programa Jovem Aprendiz da CAIXA.

No eixo Finanças Sustentáveis, ressaltamos a extensiva análise socioambiental que a CAIXA realiza para a concessão de crédito de valores iguais ou superiores a R$ 10 milhões. Caso sejam identificados riscos, cláusulas contratuais são criadas e seu cumprimento é acompanhado como forma de promover a mitigação das ameaças.

No campo da promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável, apoiamos em 2011 diversos projetos sociais e ambientais selecionados em todo o Brasil. Os recursos são oriundos do Fundo Socioambiental CAIXA, para o qual destinamos 2% do lucro líquido da empresa. Esses projetos têm foco a geração de trabalho e renda em comunidades brasileiras com vistas ao alcance dos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM), das Nações Unidas; e o apoio à implementação da gestão de resíduos de construção e proteção das águas.

Para cumprir todos esses desafios, é preciso excelência no atendimento às expectativas dos clientes. Por essa razão, qualificamos as nossas equipes e ampliamos a rede de atendimento, consolidando a presença da CAIXA em todo o país, por meio de 44.514 pontos de atendimento. São agências, postos de atendimento bancário, correspondentes bancários e lotéricos, unidades CAIXA AQUI, agências móveis (caminhões) e a agência Chico Mendes, nossa agência-barco itinerante.

Afirmamos que o nosso desafio está apenas começando. Alcançamos excelentes resultados em 2011, fruto da sinergia do trabalho dos nossos mais de 120 mil colaboradores, entre empregados concursados, prestadores de serviço, aprendizes e estagiários. Porém, novos desafios se apresentam para 2012. E é com o espírito confiante que encaramos um futuro promissor, no qual a CAIXA continuará a atuar com criatividade e profissionalismo para a promoção do crescimento e do desenvolvimento econômico sustentável do país, consolidando sua posição como um dos maiores bancos brasileiros, mantendo a liderança como agente de políticas públicas e ampliando a parceria estratégica com o governo federal.

Acreditamos na importância do diálogo produtivo, aberto e franco, e assim apresentamos este Relatório, com o objetivo de mostrar à sociedade a parcela de contribuição da CAIXA na construção do Brasil com o qual todos nós sonhamos: um país rico, um país sem pobreza.

Avançamos muito, mas muito ainda pode ser feito.

Jorge Fontes Hereda
Presidente da CAIXA

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