# [GRI 2.2, 2.5, 2.7, 2.8, SO5]

Fundada em 12 de janeiro de 1861 pelo imperador D. Pedro II com a missão de conceder empréstimos e incentivar a poupança popular, a CAIXA consolidou-se ao longo de um século e meio de atividades como uma das mais importantes instituições públicas do Brasil, com presença em todo o território nacional. Tal condição é decorrência de sua contribuição para o crescimento econômico e social do país e de seu sólido relacionamento com a sociedade.

Aliada estratégica do governo federal na implementação e execução de políticas públicas, a CAIXA combina as funções de organização bancária com a missão de prestar serviços à população, desempenhando papel fundamental em áreas como financiamento habitacional, desenvolvimento urbano, concessão de crédito comercial, gestão de fundos de investimentos e operação de programas sociais e de transferência de renda.

Iniciativas governamentais de grande alcance como o Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), o Programa Minha Casa Minha Vida e o Programa Bolsa Família são, em grande parte, viabilizadas graças à participação da empresa. No dia a dia, a CAIXA consolida sua atuação como banco público integrado, rentável e socialmente responsável, atuando na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável

Com sede e foro em Brasília, a CAIXA tem prazo de duração indeterminado, podendo criar e suprimir sucursais, filiais ou agências, escritórios, dependências e outros pontos de atendimento nas demais praças do país e no exterior. Vinculada ao Ministério da Fazenda, subordina-se às suas decisões e à sua disciplina. Como integrante do setor financeiro e por executar serviços delegados do governo federal, submete-se ainda à fiscalização do Banco Central e do Tribunal de Contas da União (TCU). A relação de produtos e serviços da empresa está disponível para consulta no portal www.caixa.gov.br. [GRI 2.4, 2.6, 2.8]

A CAIXA entende por cliente toda pessoa física ou jurídica que se apresente em suas dependências ou entre em contato com a empresa por qualquer meio de comunicação ou canal. Nas unidades da CAIXA, os brasileiros têm acesso a benefícios como o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), o Programa de Integração Social (PIS) e o Seguro Desemprego. Além do FGTS, o banco administra outros fundos e programas governamentais, como o Fundo de Compensação de Variações Salariais (FCVS), o Fundo de Arrendamento Residencial (FAR), o Programa Crédito Solidário (PCS), o Programa de Financiamento Estudantil (FIES), o Fundo de Desenvolvimento Social (FDS) e o Fundo Nacional de Habitação de Interesse Social (FNHIS), além do Seguro Habitacional do Sistema Financeiro da Habitação (SFH). [GRI 2.7]

O alcance da instituição se estende ainda à gestão das loterias federais, que têm parte de sua arrecadação destinada a ações e a programas em favor da cidadania. A CAIXA incentiva também a melhoria da gestão pública e a realização de projetos dirigidos à implementação de programas e sistemas de apoio à reestruturação, ao ajuste fiscal e à modernização da gestão nas administrações estaduais e municipais.

A CAIXA também está presente além das fronteiras nacionais com escritórios de representação nos Estados Unidos, no Japão e na Venezuela, oferecendo aos cidadãos brasileiros residentes no exterior serviços de remessa de recursos para o Brasil. [GRI 2.5, 2.7]

## Desempenho

Pelo porte das operações, pela abrangência geográfica da atuação e pela complexidade das responsabilidades a ela outorgada, a CAIXA é uma instituição única no mundo. Os números associados às suas operações e ao seu desempenho evidenciam e qualificam a importância da empresa que, ao final de 2011, contava com mais de 100 mil colaboradores, entre empregados concursados, estagiários, adolescentes, jovens aprendizes e trabalhadores terceirizados.

Para atender a correntistas, empresas e aos cidadãos, a CAIXA dispõe de uma rede de 44.514 unidades, entre agências, postos de atendimento, parceiros lotéricos e CAIXA Aqui e salas de autoatendimento. Em 2011, esses canais foram responsáveis por processar 4,1 bilhões de transações bancárias oriundas dos cerca de 58 milhões de clientes. Com 7,3 milhões de clientes cadastrados, o canal Internet Banking CAIXA acolheu em 2011 um total de 677,6 milhões de transações, entre consultas a saldos, extratos, pagamentos de contas e transferências.

Em 2011, a CAIXA ultrapassou a marca de R$ 1 trilhão em ativos administrados e alcançou lucro líquido de R$ 5,2 bilhões. Os valores repassados à União, aos estados e municípios somaram R$ 7,6 bilhões. A carteira de crédito registrou saldo de R$ 249,5 bilhões, enquanto os pagamentos de benefícios sociais totalizaram R$ 156,2 bilhões.

Rede de Atendimento da CAIXA [GRI 2.3, 2.9]
Tipo | Quantidade
--- | ---
TOTAL | 22.350 | 19.482
| 2010 | 2011
Rede de canais próprios
Pontos de Venda | Agências | 2.206 | 2.309
Postos de Atendimento Bancário (PAB) | 532 | 567
Unidades Móveis | 1 | 16
Salas de Autoatendimento | 2.747 | 2.876
Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) | 1.456 | 1.913
Correspondentes Lotéricos | 10.573 | 11.273
CAIXA Aqui | 22.008 | 25.560
TOTAL | 39.523 | 44.514
Rede de canais compartilhados
Rede Banco24 Horas | 16.322 | 15.524
Equipamentos Compartilhados com o Banco do Brasil | 6.028 | 3.958

## Participações Estratégicas [GRI 2.3, 2.8]

A Caixa Participações S.A. (CAIXAPAR) é o braço da CAIXA nos negócios relativos a participações em outras sociedades, agindo em setores e atividades complementares e similares aos do banco. A CAIXAPAR atua, particularmente, na prospecção de negócios, na gestão e na governança de participações societárias nas quais têm investimentos. Ao final de 2011, integravam sua carteira as empresas CAIXA Seguradora S.A., Companhia Brasileira de Securitização S.A. (Cibrasec), Tecnologia Bancária S.A. (Tecban), Cielo S.A. e Banco PanAmericano S.A.

## Atuação em Associações e Organismos Governamentais [GRI 4.13]

Com o objetivo de interagir com outros públicos nos âmbitos institucional e dos negócios, a CAIXA atua, como associada ou filiada, em diversas entidades setoriais do Brasil e do exterior e em organismos governamentais, incluindo representação em instâncias e fóruns ministeriais. Entre as principais instituições que contam com a participação da CAIXA, destacam-se:

- Associação Brasileira de Anunciantes (ABA)
- Associação Brasileira de Instituições Financeiras de Desenvolvimento (ABDE)
- Associação Brasileira de Infraestrutura e Indústria de Base (Abdib)
- Associação Brasileira de Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança (Abecip)
- Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito (Abecs)
- Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd)
- Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES)
- Associação Brasileira de Marketing e Negócios (ABMN)
- Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
- Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH)
- Associação Brasileira de Telesserviços (ABT)
- Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima)
- Associação Brasileira de Private Equity e Venture Capital (ABVCAP)
- Associação Nacional das Instituições de Crédito Financiamento e Investimento (Acrefi)
- Asociación Latinoamericana de Instituiciones Financeiras para el Desarrollo (Alide)
- Brazilian-American Chamber Of Commerce
- Câmara de Comércio Brasileira no Japão
- Centro Brasileiro de Relações Internacionais (Cebri)
- Centro Internacional Celso Furtado de Políticas para o Desenvolvimento (Cicef)
- Citties Alliance – Aliança de Cidades
- Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (Cebds)
- Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar)
- Corporación Iberoamericana de Loterias y Apuestas de Estado (Cibelae)
- Federação Brasileira de Bancos (Febraban)
- Fundação Centro de Estudos do Comércio Exterior (Funcex)
- Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
- Institute of Internacional Center for Local Credit (ICLC)
- International Function Point Users Group (IFPUG)
- The Equator Principles Association – Princípios do Equador
- Union Interamericana Para la Vivienda (Uniapravi)
- World Lotery Association (WLA)
- World Savings Banks Institute (WSBI)

### Agências Itinerantes a Serviço da Cidadania

Para que esteja presente em todo o território nacional, inclusive em locais de difícil acesso, a CAIXA dispõe de uma rede de atendimento itinerante composta por uma agência-barco e por 15 unidades acopladas a caminhões. Como foco na cidadania e na inclusão bancária, essas agências itinerantes oferecem atendimento às comunidades em municípios que têm menor infraestrutura ou que enfrentam algum tipo de dificuldade de acesso a serviços bancários, como no caso da ocorrência de enchentes e que, sem essas alternativas, ficariam à margem do universo financeiro.

Lançada em 2010, a agência-barco Chico Mendes percorre um trecho do Rio Solimões, na região amazônica, atendendo às populações ribeirinhas. Dotada de tecnologia de comunicação via satélite e infraestrutura sintonizada com os princípios da sustentabilidade, a unidade proporcionou aos clientes, em 2011, a realização de 10 mil atendimentos como transferências, empréstimos, consultas a saldo e extratos de FGTS, informações sobre programas do governo federal, entrega de cartões sociais e cadastramento de senhas. [S010, FS13]

Inaugurado em 2011, o atendimento itinerante proporcionado por agências instaladas em caminhões também oferece serviços típicos das unidades tradicionais. A mobilidade possibilita à CAIXA, por exemplo, oferecer atendimento emergencial a comunidades e regiões vitimadas por calamidades naturais. Os caminhões também podem ser deslocados para feiras e eventos ou ancorar ações de pagamentos de programas de benefícios do governo federal.

As unidades itinerantes possuem toda a logística e a infraestrutura necessárias ao seu bom funcionamento, com serviços, manutenção, limpeza, abastecimento, montagem e desmontagem, equipamentos, mobiliário, sistema de localização e rastreamento, monitoramento de imagens, controle de acesso, energia, condicionamento de ar e acessibilidade a pessoas com deficiência, idosos e gestantes.

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