# [GRI 3.5, 3.8, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17]

Como parte do compromisso de aperfeiçoar os processos de definição dos temas, indicadores e do conteúdo do seu Relatório de Sustentabilidade, a CAIXA promoveu pelo segundo ano consecutivo o Teste de Materialidade, conforme indicam as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) no que diz respeito à definição da matriz de temas essenciais ou relevantes para o relato.

O teste foi realizado de 8 a 10 de novembro de 2011, em três encontros que reuniram 36 representantes de públicos relevantes para a CAIXA – empregados concursados, fornecedores, governos e sociedade civil (ONGs, sindicatos e associações). O processo de engajamento e discussões foi conduzido por uma consultoria externa de sustentabilidade. Os encontros tiveram como objetivo básico a definição de temas e de informações que, na visão desses públicos, deveriam integrar o Relatório.

No mesmo período, a CAIXA consultou 80 clientes em agências localizadas em todas as regiões do país, que responderam a um questionário com dez perguntas sobre assuntos que poderiam ser incluídos no relato da empresa.

Os temas levantados pelos stakeholders participantes do Teste de Materialidade foram classificados como “essenciais”, “muito relevantes” e “relevantes”, de acordo com a sua importância para o conteúdo do documento.

De forma complementar, os tópicos listados também foram avaliados internamente no que diz respeito à sua materialidade, levando-se em consideração itens como os fatores de risco para a organização, a opinião dos stakeholders internos e as diretrizes da CAIXA, como Missão, Visão, Valores e Desafios Estratégicos.

Todo esse trabalho resultou na seleção dos indicadores GRI que melhor representavam os temas escolhidos e na elaboração de uma matriz de relevância, na qual estão expressos os temas mais importantes para a CAIXA, na visão dos públicos engajados no processo (veja quadro abaixo).

A CAIXA ainda não dispõe de um processo estruturado de monitoramento para alguns indicadores GRI considerados essenciais, gerando dificuldades para a apresentação de respostas satisfatórias neste Relatório.

A empresa assume para 2012 o compromisso de abordar esses indicadores no estudo que irá realizar sobre a norma ISO 26.000, a primeira norma internacional com foco na responsabilidade social empresarial. A CAIXA acredita que, desse processo interno, deverão surgir orientações e mecanismos para um controle sistematizado dos indicadores que ainda não são objeto de monitoramento.

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